Potencia tus habilidades comunicativas y transforma la interacción con tus clientes en una palanca de crecimiento para tu negocio. Esta formación te ofrece las herramientas clave para mejorar tu presencia, conectar eficazmente con diferentes públicos y maximizar las oportunidades de venta y fidelización en tu establecimiento.

Aprenderás a dominar la comunicación persuasiva, la expresión oral y el control del lenguaje verbal y no verbal. Reforzarás tu capacidad para transmitir confianza, claridad y credibilidad en cada situación profesional, preparándote para argumentar con eficacia, gestionar objeciones y cerrar ventas con solidez.

Te enfocarás en la aplicación práctica de técnicas para el comercio minorista y la atención directa. Mejorarás tu seguridad personal, tu dicción y tu actitud corporal ante el público, adaptando tu discurso a distintos perfiles de clientela y a los escenarios habituales del comercio de proximidad. Descubrirás el valor de los ejemplos, las demostraciones y el storytelling comercial.

Con esta formación virtual de 40 horas, obtendrás un certificado de aprovechamiento que validará tu progreso y te permitirá aplicar inmediatamente los conocimientos adquiridos en tu día a día profesional.

Programa

Fundamentos de la comunicación eficaz

• • Naturaleza y procesos de comunicación.
  • Modelos de comunicación aplicados a ventas y presentaciones.
  • Barreras habituales en la comunicación comercial y cómo superarlas.
  • Comunicación orientada a objetivos: informar, persuadir, influir.

Autoconocimiento comunicativo y competencias personales

• • Análisis del estilo comunicativo propio.
  • Identificación de fortalezas y áreas de mejora.
  • Autoconfianza y gestión del miedo escénico.
  • Técnicas básicas de autocontrol emocional en situaciones de venta y exposición pública.

Comunicación verbal aplicada a ventas y presentaciones

• • Construcción de mensajes claros, concretos y persuasivos.
  • Estructuración del discurso comercial.
  • Ritmo, volumen, entonación y pausas estratégicas.
  • Uso del storytelling comercial.
  • Técnicas para explicar beneficios y propuestas de valor.

Comunicación no verbal y presencia profesional

• • Lenguaje corporal y coherencia con el mensaje.
  • Postura, mirada, gestos y desplazamientos.
  • Actitud profesional en escenarios de venta y presentaciones.
  • Imagen personal y confianza proyectada.

Técnicas de comunicación persuasiva para la venta

• • Principios básicos de persuasión aplicados al comercio.
  • Cómo influir en la decisión de compra: técnicas verbales y no verbales.
  • Lenguaje positivo en ventas.
  • Explicación de beneficios frente a características.
  • Gestión de objeciones y dudas del cliente.
  • Cierre de ventas mediante técnicas comunicativas.

Comunicación adaptada al público objetivo

• • Conocimiento del público: motivaciones, barreras y perfiles comunes.
  • Adaptación del mensaje a distintos tipos de cliente.
  • Comunicación efectiva con personas difíciles o indecisas.
  • Técnicas para captar atención y mantener interés.

Hablar en público en el contexto comercial

• • Preparación de intervenciones orales eficaces.
  • Técnicas para iniciar y terminar una presentación.
  • Cómo estructurar una presentación o demostración comercial.
  • Uso de apoyos visuales y recursos digitales.
  • Gestión de preguntas y participación de la audiencia.
  • Técnicas para control del miedo escénico.
  • Gestión de la improvisación.

Prácticas guiadas y simulaciones

• • Feedback personalizada.
  • Ejercicios orientados a la mejora individual.
  • Posibilidad de grabación y análisis de intervenciones.